Política de reembolso



POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

(Última actualización: 2 de octubre de 2026)


En Pasito Feliz respaldamos plenamente la calidad y utilidad de nuestros productos para la primera infancia a nivel internacional. Por ello, ofrecemos una Garantía Total de Satisfacción de 90 Días Naturales en todas nuestras compras globales.

1. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu paquete para solicitar una devolución o reembolso. Transcurrido este plazo, no se podrán procesar solicitudes por cambio de opinión o retracto.

2. Requisitos y Condiciones para Aceptar una Devolución

Para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros pequeños clientes, el producto devuelto deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Empaque y componentes completos: El producto debe ser devuelto dentro de su empaque original e incluir la totalidad de sus piezas y accesorios (asiento, contenedor lavable, escalón antideslizante y manijas de agarre).

  • Sin uso indebido o daños: No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten fracturas, maltrato o daños derivados de una mala manipulación o uso inadecuado.

3. Envíos Internacionales y Logística Global

Realizamos envíos a diferentes partes del mundo. Ten en cuenta los siguientes aspectos para las devoluciones internacionales:

  • Gastos de envío de devolución: El costo del envío de regreso corre siempre por cuenta del cliente, salvo en casos demostrables de defectos de fabricación o errores en el envío.

  • Tiempos de tránsito e imprevistos: Los tiempos estimados de tránsito y entrega pueden verse extendidos debido a trámites aduanales, contingencias climáticas, eventos de fuerza mayor o imprevistos de las empresas de mensajería internacionales ajenos a nuestro control.

  • Rastreo: Para cualquier devolución, recomendamos contratar un servicio de paquetería con número de seguimiento. Pasito Feliz no se hace responsable por paquetes perdidos durante el trayecto de retorno contratado por el cliente.

4. Cómo Solicitar una Devolución

  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención oficial: pacitofeliz26@gmail.com.

  2. Incluye en el mensaje:

    • Nombre completo del comprador.

    • Número de pedido.

    • Motivo de la solicitud y fotografías o videos que muestren el estado del producto y su empaque original.

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá con las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para gestionar el envío. No envíes ningún producto sin haber recibido la autorización previa por escrito.

5. Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido el paquete e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones:

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Nota: El tiempo final para que el dinero se refleje en tu estado de cuenta puede variar según tu entidad bancaria o el proveedor de pagos utilizado.

  • Pasito Feliz se reserva expresamente el derecho de cancelar cualquier pedido que presente un error tipográfico, de conversión de moneda o un fallo manifiesto en el sistema de precios (como importes erróneos de 0,00 € o valores irrisorios). En estos casos, la única obligación de Pasito Feliz será el reembolso íntegro de los montos efectivamente pagados por el cliente (incluyendo gastos de envío aplicados), sin que proceda la entrega del artículo ni compensación adicional alguna.

6. Contacto y Soporte

Para cualquier duda o aclaración respecto a tus pedidos o devoluciones, contáctanos en:

  • Correo electrónico: pacitofeliz26@gmail.com

  • Ubicación general: Celaya, Guanajuato, México